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Gestão de Atendimento

Esta trilha mostra como utilizar a matemática prática para impulsionar vendas e aprimorar a gestão. Você aprenderá a interpretar indicadores essenciais como taxa de conversão, ticket médio, LTV e satisfação do cliente para identificar gargalos, otimizar oportunidades e tomar decisões mais estratégicas. Sem fórmulas complexas, apenas dados aplicados que revelam caminhos claros para aumentar a lucratividade e melhorar a experiência do cliente.

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Por R$39,90

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ou 4x de R$ 9,98 sem juros

Conteúdo do Curso

Introdução:
Trailer, apresentação do(a) educador(a), boas-vindas e e-book.

Tópicos do curso:

  • Bases matemáticas e indicadores que regem as vendas

  • Matemática prática no processo comercial

  • Fluxo de pessoas

  • Fluxo versus faturamento

  • Razões para medir o fluxo de oportunidades

  • Feedback com foco em talentos

  • Aumento de fluxo

  • Taxa de conversão

  • Conversão versus faturamento

  • Conversão por segmento

  • Identificação da conversão

  • Motivos da não conversão

  • Aumento da conversão

  • Comprador versus cliente

  • Ticket médio do produto

  • Produtos por atendimento

  • Preço médio do produto vendido

  • Identificação do ticket médio

  • Aumento do ticket médio

  • Valor da vida do cliente (LTV)

  • Frequência de compra

  • Satisfação dos colaboradores

  • Satisfação dos clientes

  • Qualidade do atendimento

  • Qualidade e quantidade de cadastros assertivos

  • Compra do cliente por cadastro

  • Análise da concorrência

  • Persona dos clientes

O que você aprenderá:

✓ Como aplicar matemática simples e prática para tomar decisões comerciais inteligentes.
✓ A relação direta entre fluxo, faturamento e oportunidades.
✓ Como medir e interpretar a taxa de conversão.
✓ Como diferenciar comprador de cliente e por que isso muda sua estratégia.
✓ Como analisar conversão por segmento, persona e concorrência.
✓ Como usar ticket médio, produtos por atendimento e LTV para aumentar a lucratividade.
✓ A importância da satisfação do cliente e da equipe na performance de vendas.
✓ Quais indicadores realmente importam para decisões estratégicas.
✓ Como substituir o “achismo” por números claros, objetivos e confiáveis.

Considerações finais:

  • Pesquisa de Satisfação

  • Avaliação de Conhecimento

  • ​Carga horária total: 70 minutos

Certificação:

  • Certificado gratuito após término do curso

Resumo do impacto do curso:

Esta trilha mostrará como números simples podem revolucionar sua gestão comercial. Você aprenderá a interpretar dados, identificar gargalos, aumentar conversão, elevar ticket médio e compreender o comportamento do seu cliente com profundidade.
Ao final, terá domínio dos indicadores essenciais para vender mais, crescer de forma consistente e tomar decisões com segurança.

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