Encantamento do cliente
Este curso apresenta o modelo de gestão da Disney e como adaptá-lo à realidade de qualquer empresa. A partir da cultura e das práticas da marca, dos parques aos hotéis, você aprenderá a utilizar a liderança de pessoas para gerar encantamento de clientes, criar experiências memoráveis, fortalecer o engajamento das equipes e impulsionar resultados com excelência, inovação e foco no atendimento de alto padrão.
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Conteúdo do Curso
Introdução:
Trailer, apresentação do(a) educador(a), boas-vindas e e-book.
Tópicos do curso:
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Transformando clientes em fãs
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A importância da cultura organizacional
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Liderança pelo exemplo – método Disney
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Qualidade padrão Disney
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Padrões de qualidade essenciais para empresas
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Como entregar um padrão de excelência
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Engajando e estimulando o potencial imaginativo da equipe
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A pirâmide Imagineering
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Encerramento
O que você aprenderá:
✓ Como transformar clientes em fãs por meio de experiências memoráveis.
✓ A importância da cultura organizacional como base da excelência.
✓ Como aplicar a liderança pelo exemplo, seguindo princípios usados pela Disney.
✓ Como estruturar e manter padrões de qualidade consistentes.
✓ De que forma equipes podem ser estimuladas a imaginar, criar e inovar.
✓ Como traduzir o modelo Disney para a realidade de qualquer empresa, independentemente do porte.
✓ Como gerar encantamento e fortalecer o relacionamento com clientes.
✓ Como construir processos e práticas organizacionais inspirados em um dos modelos de gestão mais admirados do mundo.
Considerações finais:
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Pesquisa de Satisfação
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Avaliação de Conhecimento
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Carga horária total: 60 minutos
Certificação:
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Certificado gratuito após término do curso
Resumo do impacto do curso:
Esta trilha mostrará como os princípios de gestão e encantamento da Disney podem transformar a cultura, o atendimento e a liderança dentro de qualquer empresa.
Ao aplicar esses conceitos, você poderá criar experiências memoráveis, fortalecer equipes e elevar a qualidade dos serviços, tornando sua organização mais admirada e competitiva.